Herroepen & retourneren

Bij HairLuxe.nl is de klant koning. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Geen zorgen – je hebt bij ons tot 100 dagen de tijd om je aankoop te retourneren.

Wettelijk herroepingsrecht

Volgens de wet heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. Deze bedenktijd noemen we het herroepingsrecht.

Bij HairLuxe.nl vinden we 14 dagen te kort. Daarom geven wij je extra gemoedsrust met een ruime bedenktijd van 100 dagen.

Je hebt dus tot 100 dagen na ontvangst de mogelijkheid om je product retour te sturen, mits het aan de retourvoorwaarden voldoet (zie hieronder).

Voor wie geldt dit?

  • De 100 dagen retourtermijn geldt alleen voor consumenten (privé-aankopen).

Herroeping melden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen (of binnen de 100 dagen die wij bieden) een e-mail naar:

📧 service@hairluxe.nl

Vermeld in je e-mail:

  • Je naam
  • Je ordernummer
  • Dat je de aankoop wilt herroepen of retourneren

Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht – een duidelijke e-mail is voldoende.

Na je melding heb je nog maximaal 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet je retour voldoen aan de volgende voorwaarden:

✅ Het product is ongebruikt en in originele staat
✅ De verpakking of verzegeling is niet geopend of beschadigd (om hygiënische redenen)
✅ De retour is binnen 100 dagen na ontvangst bij ons aangemeld
✅ Het product is veilig verpakt en teruggestuurd volgens instructies

Let op: je mag de buitenverpakking bekijken, maar niet gebruiken of testen als je twijfelt of je het product wilt houden.

Retourprocedure

  1. Retour aanmelden
    Mail naar service@hairluxe.nl met je ordernummer en (optioneel) reden van retour. We waarderen je feedback!
  2. Retourinstructies ontvangen
    Je ontvangt een bevestiging + retourlabel (optioneel).
  3. Verpakken & verzenden
    Verpak het product goed (liefst in originele verpakking). Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer. Plak het retourlabel op de doos.
  4. Afleveren bij vervoerder
    Lever je pakket in bij een PostNL- of DHL-punt (afhankelijk van het label). Je ontvangt een verzendbewijs – bewaar dit goed!
  5. Bevestiging van ontvangst
    Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail.

Retouradres

HairLuxe.nl Retouren
Cairostraat 127
3047 AB Rotterdam
Nederland
(Gebruik het adres uit de retourinstructies als dit afwijkt.)

Kosten voor retour

  • Gebruik je ons retourlabel? Dan kost dat €6,95. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.
  • Regel je zelf de retour via een andere vervoerder? Dan betaal je de kosten zelf en ontvang je het volledige aankoopbedrag retour (zonder aftrek).

Let op: zelf retourneren kan soms duurder zijn dan ons label.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Starten wij de terugbetaling meestal binnen enkele werkdagen
  • Uiterlijk ontvang je het bedrag binnen 14 dagen na je herroepingsmelding (als wij het retourpakket hebben ontvangen of je verzendbewijs hebt gedeeld)

Wat je terugkrijgt:

  • Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten
  • Bij volledige retour ook de eventuele verzendkosten van de heenzending
  • Eventuele extra verzendkosten (zoals express of avondlevering) worden niet vergoed

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL, PayPal, Klarna, etc.). Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Uitzonderingen & waardevermindering

Is het artikel:

  • Gebruikt
  • Beschadigd
  • Niet correct verpakt retour gestuurd?

Dan kunnen we (volgens de wet) waardevermindering inhouden of de retour weigeren. In dat geval nemen we altijd contact met je op.

Gelukkig komt dit zelden voor – we streven naar een soepele, eerlijke en klantvriendelijke retourafhandeling.

💬 Vragen? Stuur gerust een e-mail naar service@hairluxe.nl – we helpen je graag!